Email marketing ROI

Inleiding

ROI (Return on Investment) laat zien hoeveel omzet je emailmarketing oplevert ten opzichte van je kosten. Meten = weten: zo stuur je campagnes op resultaat.

Wat is ROI?

• Formule: ROI (%) = (Omzet – Kosten) ÷ Kosten × 100.
• Voorbeeld: €10.000 omzet – €2.000 kosten = €8.000 winst → (8.000 ÷ 2.000) × 100 = 400%.

Waar zie je dit in Xendy?

• Dashboard: totale gerealiseerde omzet, aantal verzonden emails, aantal geopende emails, aantal kliks (omzet zichtbaar met actieve webshop-koppeling).
• Verzonden nieuwsbrieven: omzet en prestaties per nieuwsbrief.
• Email automations: omzet en prestaties per automation en per stap.

Belangrijkste cijfers voor ROI

• Omzet: bekijk zowel de totale omzet als de omzet per email (RPE) om campagnes eerlijk te vergelijken.
• Kosten: neem niet alleen Xendy mee, maar ook kosten voor ontwerp, uren en creatie.
• CTR & conversie: let op hoeveel mensen klikken én kopen via email, dit bepaalt direct je rendement.
• Afmeldingen & bounces: veel uitschrijvingen of bounces verlagen je toekomstige opbrengst en schaden je deliverability.
• CLV: kijk verder dan één campagne: de klantwaarde op lange termijn laat zien hoe email bijdraagt aan loyale en terugkerende klanten.

Zo verbeter je je ROI

• Segmenteer & personaliseer: stuur niet iedereen dezelfde mail. Gebruik gedrag, eerdere aankopen of interesses om inhoud en aanbiedingen relevanter te maken. Hoe persoonlijker, hoe beter de klik- en conversiecijfers.
• Scherpe aanbiedingen: zorg voor een duidelijk voordeel: korting, exclusieve toegang of bonus. Voeg waar passend schaarste of urgentie toe, zoals “Nog 24 uur geldig” of “Laatste stuks op voorraad”.
• Automations die altijd draaien: zet campagnes op die automatisch blijven lopen: een welkom email automation voor nieuwe abonnees, verlaten winkelwagen reminders, post-purchase tips of upsells en heractivatiecampagnes voor slapende klanten.
• Optimaliseer landingspagina’s: laat bezoekers niet afhaken na de klik. Pagina’s moeten snel laden, mobielvriendelijk zijn en één duidelijke call-to-action hebben.
• Test & leer continu: test onderwerpregels, inhoud, verzendtijden en aanbiedingen te verbeteren. Kleine verbeteringen stapelen zich snel op.
• Houd je lijst schoon: werk met dubbele opt-in voor kwaliteit en verwijder regelmatig inactieve contacten. Dit verbetert bezorging, verlaagt kosten en verhoogt de betrokkenheid.

Veelgemaakte fouten

• Alleen naar opens kijken: open rates zeggen weinig sinds Apple’s Mail Privacy Protection (MPP). Ze geven alleen een globaal beeld van bereik. Stuur daarom op kliks, conversies en omzet. Dat zijn de cijfers die écht iets zeggen over rendement.
• Iedereen hetzelfde sturen: een algemene nieuwsbrief levert zelden het beste resultaat. Segmenteer je lijst (bijv. klanten vs. leads, kopers van product X vs. Y) en stuur gerichte aanbiedingen. Hoe relevanter de boodschap, hoe hoger CTR en omzet.
• Te vaak mailen: dagelijks of zonder duidelijke planning mailen frustreert ontvangers. Dat leidt tot afmeldingen en spamklachten. Bied een voorkeurencentrum waar abonnees zelf kunnen kiezen hoe vaak ze mails ontvangen, en monitor afmeldratio’s.
• Onbekende kosten negeren: alleen de toolkosten tellen geeft een vertekend beeld. Neem ook uren (strategie, opmaak, analyse), externe creatie (teksten, design) en plug-ins mee. Zo zie je de échte ROI.
• Geen koppeling met webshop: zonder koppeling zie je geen omzet uit email terug. Koppel je shop aan Xendy zodat je direct omzet, RPE (Revenue per Email) en conversies kunt meten. Zo weet je welke campagnes écht geld opleveren.

Snelle ROI-check (stap voor stap)

1. Koppel je webshop aan Xendy: ga in Xendy naar Instellingen → Webshop, kies je platform en rond de koppeling af. Na activatie zie je Omzet terug op je Dashboard, bij Verzonden (nieuwsbrieven) en Email automations.
2. Lees de cijfers per campagne in Xendy:
   1. Nieuwsbrieven: kies ‘Verzonden’ in het linkermenu. Open je campagne, bekijk Omzet en RPE (omzet per email), plus verzonden emails, geopende emails, kliks, bounces en uitschrijvingen.
   2. Automations: kies ‘Email automations’ in het linkermenu. Open je email automation, bekijk verzonden emails, geopende emails, kliks, bounces en uitschrijvingen.
3. Tel je kosten: verzamel de kosten van de email marketing software, uren voor ontwerp, teksten, opmaak, segmentatie en analyse. Neem media/creatiekosten mee als die specifiek voor deze campagne zijn.
4. Reken je ROI uit: gebruik de formule ROI (%) = (Omzet – Kosten) ÷ Kosten × 100. Kies voor RPE (Omzet ÷ Verzonden emails) of CPA (Kosten ÷ aantal orders via de email).

Veelgestelde vragen