Inleiding
Soms zie je in Xendy dat er vreemde of neppe emailadressen in je contactenlijst verschijnen. Dit zijn meestal spaminschrijvingen die via je webshop, een formulier of een koppeling in Xendy terechtkomen.
Oorzaken
- Webshop-import: als je webshop aan Xendy gekoppeld is, worden alle nieuwe klanten en inschrijvingen automatisch geïmporteerd. Spaminschrijvingen in je webshop komen daardoor ook in Xendy terecht.
- Formulieren of pop-ups: contactformulieren of pop-ups zonder beveiliging (bijvoorbeeld reCAPTCHA) kunnen door spambots ingevuld worden. Deze spam-inschrijvingen worden via webhooks doorgestuurd naar Xendy.
- Externe koppelingen: koppelingen met systemen zoals CRM, leadtools of chatmodules sturen soms ook spamcontacten door als ze geen filter hebben.
Oplossingen
1. Los de oorzaak op
- Voeg een reCAPTCHA of andere beveiliging toe aan je formulieren.
- Controleer je webshop of koppelingen op nepinschrijvingen.
- Zet een filter in je externe systeem (bijvoorbeeld: alleen echte klanten doorsturen).
Doe dit altijd eerst, anders komen de spamcontacten na verwijderen gewoon terug.
2. Spamcontacten verwijderen in Xendy
- Ga in het linkermenu naar ‘Alle contacten‘.
- Zoek op de spam-adressen (bijv. via de zoekbalk).
- Klik bij een contact op de ‘3 puntjes‘ en kies ‘Verwijderen‘. Eventueel kun je meerdere contacten selecteren en deze vervolgens in bulk verwijderen.
3. Ook verwijderen in de bron
- Komt een spamcontact uit een webshop of ander systeem?
- Verwijder het contact ook daar.
- Anders wordt het bij de volgende import automatisch opnieuw toegevoegd.
Automatisch opruimen van spamcontacten
Naast handmatig verwijderen kun je spamcontacten ook automatisch blokkeren. Dit doe je via een dynamische blokkeerlijst onder ‘Geblokkeerde contacten’. Alle contacten die aan je ingestelde regels voldoen, worden dan direct uitgesloten en ontvangen geen emails meer. Je doet dat zo:
- Ga in het linkermenu naar ‘Geblokkeerde contacten‘.
- Klik rechtsboven op ‘Alle geblokkeerde contacten‘ en kies ‘Nieuwe blokkeerlijst maken‘.
- Kies voor ‘Dynamische blokkeerlijst‘ en klik op ‘Volgende‘.
- Geef het segment een naam, bijvoorbeeld ‘Spam bloklijst‘ en klik op ‘Blokkeerlijst aanmaken’
- Klik op ‘Filterregels‘ en voeg een regel toe:
- Kies veld: ‘Emailadres‘
- Kies voor: ‘Bevat‘
- Vul in: ‘.ru’ als je Russische emailadressen automatisch wilt blokkeren
- Klik op ‘Regels bijwerken‘ en controleer of de lijst de juiste contacten toont.
Vanaf nu worden alle contacten met ‘.ru’ in het emailadres automatisch uitgesloten. Hierbij is ‘.ru’ een voorbeeld en kun je dit vervangen tot de gewenste waarde.
