{"id":1169,"date":"2025-01-17T12:58:54","date_gmt":"2025-01-17T12:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/xendy.me\/support\/algemene-voorwaarden\/"},"modified":"2025-10-27T18:53:33","modified_gmt":"2025-10-27T18:53:33","slug":"algemene-voorwaarden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/algemene-voorwaarden\/","title":{"rendered":"Algemene voorwaarden"},"content":{"rendered":"<h1>Algemene voorwaarden<\/h1>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" ><\/div>\n<div class=\"row\"  id=\"row-1971933637\">\n\n\t<div id=\"col-1847915243\" class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  >\n\t\t<div class=\"is-sticky-column\" data-sticky-mode=\"javascript\"><div class=\"is-sticky-column__inner\">\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<h3>Inhoud<\/h3>\n<div class=\"article-index\" style=\"margin-bottom: 20px;\"><style>\n        .article-index a:hover {\n            text-decoration: underline;\n        }\n    <\/style><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#1-algemeen\">1. Algemeen<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#2-definities\">2. Definities<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#3-dienstenomschrijving\">3. Dienstenomschrijving<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#4-licentie-en-gebruiksrechten\">4. Licentie en gebruiksrechten<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#5-abonnementsvoorwaarden\">5. Abonnementsvoorwaarden<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#6-betalingen-prijzen-en-facturering\">6. Betalingen, prijzen en facturering<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#7-annulering-en-beeindiging\">7. Annulering en be\u00ebindiging<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#8-privacy-en-gegevensbescherming\">8. Privacy en gegevensbescherming<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#9-intellectuele-eigendomsrechten\">9. Intellectuele eigendomsrechten<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#10-aansprakelijkheid-bij-datalekken-en-schadevergoeding\">10. Aansprakelijkheid bij datalekken en schadevergoeding<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#11-ondersteuning-en-onderhoud\">11. Ondersteuning en onderhoud<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#12-internationale-gebruikers\">12. Internationale gebruikers<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#13-wijzigingen-in-de-algemene-voorwaarden\">13. Wijzigingen in de algemene voorwaarden<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#14-slotbepalingen\">14. Slotbepalingen<\/a><\/div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div>\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-832386294\" class=\"col medium-8 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<h2 id=\"1-algemeen\">1. Algemeen<\/h2>\n<p>1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten door Xendy BV, gevestigd te Nederland, KvK-nummer 72086416, BTW-nummer NL858980058B01. Contact opnemen kan via support@xendy.me.<\/p>\n<p>1.2 Door een abonnement af te sluiten bij Xendy BV, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Xendy BV.<\/p>\n<p>1.3 De klant ontvangt v\u00f3\u00f3r het sluiten van de overeenkomst een overzicht van de gekozen abonnementsvoorwaarden, prijs en factuurperiode.<\/p>\n<h2 id=\"2-definities\">2. Definities<\/h2>\n<p>2.1 \u201cXendy\u201d of \u201cWij\u201d verwijst naar Xendy BV.<br \/>2.2 \u201cGebruiker\u201d of \u201cKlant\u201d betekent iedere natuurlijke of rechtspersoon die een abonnement afsluit en gebruik maakt van onze diensten.<br \/>2.3 \u201cDiensten\u201d verwijst naar het softwareplatform van Xendy, inclusief alle functies, updates, en ondersteunende diensten.<br \/>2.4 \u201cAccount\u201d is het door de klant aangemaakte account voor toegang tot het platform.<\/p>\n<h2 id=\"3-dienstenomschrijving\">3. Dienstenomschrijving<\/h2>\n<p>3.1 Xendy biedt een online softwareplatform waarmee bedrijven emails kunnen verzenden naar hun klanten voor marketingdoeleinden. Het platform omvat diverse functies om campagnes te beheren, rapportages te genereren en gebruikersgegevens veilig op te slaan.<\/p>\n<p>3.2 Xendy behoudt zich het recht voor om functies aan te passen, toe te voegen of te verwijderen. Dergelijke wijzigingen worden, indien mogelijk, tijdig gecommuniceerd.<\/p>\n<h2 id=\"4-licentie-en-gebruiksrechten\">4. Licentie en gebruiksrechten<\/h2>\n<p>4.1 Xendy verleent de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het platform te gebruiken gedurende de looptijd van het abonnement.<\/p>\n<p>4.2 Het is de klant niet toegestaan de software te kopi\u00ebren, te distribueren, te verkopen, of anderszins in strijd met de licentievoorwaarden te gebruiken. Misbruik leidt tot onmiddellijke be\u00ebindiging van de overeenkomst.<\/p>\n<p>4.3 Gebruikers mogen de diensten niet gebruiken voor illegale activiteiten of om spam en ongewenste emails te versturen. Schending hiervan kan leiden tot opschorting of be\u00ebindiging van de diensten.<\/p>\n<h2 id=\"5-abonnementsvoorwaarden\">5. Abonnementsvoorwaarden<\/h2>\n<p>5.1 De duur van het abonnement (de \u201cAbonnementsperiode\u201d) is gelijk aan de factuurperiode (de \u201cFactuurperiode\u201d). Xendy biedt klanten de keuze tussen een maandelijks abonnement, dat maandelijks opzegbaar is, en een jaarlijks abonnement met jaarlijkse facturering.<\/p>\n<p>5.2 Opzegging van het maandelijks abonnement dient uiterlijk \u00e9\u00e9n maand voor het einde van de lopende Factuurperiode te worden doorgegeven. Voor een jaarlijks abonnement geldt dat opzegging ten minste \u00e9\u00e9n maand v\u00f3\u00f3r het einde van de jaarlijkse Abonnementsperiode dient te geschieden. Indien dit niet tijdig gebeurt, wordt het abonnement automatisch verlengd voor een nieuwe Factuurperiode. Er vindt geen restitutie plaats wanneer een verlengde abonnementsperiode reeds is ingegaan.<\/p>\n<p>5.3 Gedurende de Abonnementsperiode is downgraden (overstappen naar een lagere abonnementsoptie) niet mogelijk. Klanten kunnen echter wel upgraden naar een hoger pakket, waarbij het verschil in abonnementsprijs pro rata wordt gefactureerd vanaf de datum van de wijziging tot het einde van de lopende Factuurperiode.<\/p>\n<p>5.4 Eventuele aanpassingen van de abonnementsstructuur of -prijzen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aan de klant medegedeeld. Deze aanpassingen zijn van toepassing bij de eerstvolgende verlenging van de Abonnementsperiode. Voor reeds lopende abonnementen worden wezenlijke wijzigingen niet zonder instemming van de klant doorgevoerd.<\/p>\n<h2 id=\"6-betalingen-prijzen-en-facturering\">6. Betalingen, prijzen en facturering<\/h2>\n<p>6.1 Betaling van het abonnement dient te geschieden via de beschikbare betaalmethoden, zoals aangegeven op de website.<\/p>\n<p>6.2 Xendy behoudt zich het recht voor om de prijzen van de abonnementsdiensten aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aan de klant medegedeeld en gaan in op de volgende verlengingsdatum.<\/p>\n<p>6.3 Indien een klant in gebreke blijft bij betaling, behoudt Xendy zich het recht voor om de toegang tot de diensten tijdelijk te blokkeren of de overeenkomst te be\u00ebindigen. Indien de klant in verzuim blijft, kan Xendy incassokosten en rente in rekening brengen conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.<\/p>\n<p>6.4 Foutieve betalingen door Xendy worden zo spoedig mogelijk gecorrigeerd. Klanten dienen foutieve betalingen binnen een redelijke termijn na ontdekking aan Xendy te melden.<\/p>\n<h2 id=\"7-annulering-en-beeindiging\">7. Annulering en be\u00ebindiging<\/h2>\n<p>7.1 De klant kan het abonnement op elk gewenst moment opzeggen via de accountinstellingen of door contact op te nemen met Xendy. Annulering vindt plaats aan het einde van de abonnementsperiode. Reeds betaalde abonnementskosten worden niet terugbetaald bij vroegtijdige opzegging.<\/p>\n<p>7.2 Bij be\u00ebindiging door Xendy wegens schending van de voorwaarden, heeft de klant geen recht op terugbetaling voor ongebruikte abonnementsperiodes.<\/p>\n<p>7.3 Na be\u00ebindiging van het abonnement wordt de toegang tot het account verwijderd en kan Xendy geen garantie bieden voor de toegang tot of het herstel van gegevens die in het account zijn opgeslagen.<\/p>\n<h2 id=\"8-privacy-en-gegevensbescherming\">8. Privacy en gegevensbescherming<\/h2>\n<p>8.1 Xendy hecht veel waarde aan de privacy van klanten en hun eindgebruikers. Voor de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar het Privacybeleid van Xendy, dat in overeenstemming is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetten.<\/p>\n<p>8.2 Xendy zal geen gegevens delen met derden zonder expliciete toestemming van de klant, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor het leveren van de diensten.<\/p>\n<h2 id=\"9-intellectuele-eigendomsrechten\">9. Intellectuele eigendomsrechten<\/h2>\n<p>9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, inclusief software, ontwerpen, logo\u2019s, en handelsmerken, blijven eigendom van Xendy.<\/p>\n<p>9.2 De klant verkrijgt geen eigendomsrechten op het platform of de software en mag deze uitsluitend gebruiken voor de doeleinden zoals gespecificeerd in de licentievoorwaarden.<\/p>\n<h2 id=\"10-aansprakelijkheid-bij-datalekken-en-schadevergoeding\">10. Aansprakelijkheid bij datalekken en schadevergoeding<\/h2>\n<p>10.1 Verantwoordelijkheden en schadevergoeding bij datalekken<br \/>In geval van een datalek dat leidt tot verlies, ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking van persoonsgegevens, zal Xendy onmiddellijk stappen ondernemen om het incident te beperken en verdere schade te voorkomen. Dit omvat onder meer het snel informeren van de Klant binnen 24 uur na ontdekking van het datalek, een gedetailleerd onderzoek naar de oorzaak, en de implementatie van corrigerende maatregelen.<\/p>\n<p>10.2 Aansprakelijkheidsstructuur op basis van klantgrootte<br \/>Om te voorzien in de behoeften van verschillende klanten biedt Xendy flexibele schaderegelingen gebaseerd op de omvang en het type gegevens dat door de Klant is verwerkt:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Standaardregeling: voor klanten met een dataverwerking van minder dan 50.000 records geldt een maximale aansprakelijkheid van \u20ac10.000 per incident. Deze regeling geldt ook voor klanten die zich in een basisabonnement bevinden.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Uitgebreide regeling voor grotere klanten: voor klanten met een verwerking van meer dan 50.000 records of klanten met uitgebreide abonnementen kan een aangepaste aansprakelijkheidsregeling gelden. Dit biedt een maximale schadevergoeding van \u20ac25.000 per incident of een bedrag gelijk aan de drie maanden voorafgaand aan het incident aan Xendy betaalde abonnementsvergoedingen, afhankelijk van welk bedrag hoger is. Klanten die in aanmerking willen komen voor deze uitgebreide regeling dienen hierover schriftelijk met Xendy overeenstemming te bereiken.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10.3 Aanvullende verantwoordelijkheid bij grove nalatigheid<br \/>Indien een datalek het gevolg is van grove nalatigheid of opzettelijk handelen door Xendy, zal de maximale aansprakelijkheid per incident worden verhoogd naar een schadevergoeding van maximaal driemaal de waarde van de diensten geleverd aan de Klant in de drie maanden voorafgaand aan het incident. Grove nalatigheid omvat situaties waarbij Xendy bewust nalaat basisbeveiligingsmaatregelen in te stellen, zoals versleuteling of wachtwoordbeveiliging, zoals vereist onder deze overeenkomst.<\/p>\n<p>10.4 Beperking van aansprakelijkheid voor indirecte schade<br \/>Xendy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, verlies van goodwill, gemiste besparingen of verlies van gegevens veroorzaakt door omstandigheden buiten de directe invloed van Xendy. Klanten worden sterk aangeraden om regelmatig eigen back-ups te maken en zelf beschermende maatregelen te nemen om verlies van gegevens te voorkomen.<\/p>\n<p>10.5 Procedure voor schadeclaims en ondersteuning bij datalekken<br \/>In het geval van een schadeclaim naar aanleiding van een datalek zal de Klant alle relevante documentatie over het verlies of de schade aan Xendy verstrekken binnen 30 dagen na het incident. Xendy zal op verzoek van de Klant tevens alle nodige ondersteuning bieden voor wettelijke meldingsverplichtingen aan toezichthouders en betrokkenen, zoals vereist door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Kosten die voortvloeien uit deze ondersteuning kunnen worden doorberekend aan de Klant, tenzij grove nalatigheid of opzet door Xendy de oorzaak van het datalek is.<\/p>\n<p>10.6 Vrijwaring door klant bij eigen onvolledige naleving<br \/>Xendy kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of boetes die voortvloeien uit het niet-naleven door de Klant van zijn eigen verplichtingen onder de AVG, zoals het verkrijgen van toestemming van betrokkenen of het up-to-date houden van gegevens. De Klant vrijwaart Xendy voor alle claims van derden die voortkomen uit het niet-naleven van de AVG door de Klant.<\/p>\n<h2 id=\"11-ondersteuning-en-onderhoud\">11. Ondersteuning en onderhoud<\/h2>\n<p>11.1 Xendy biedt technische ondersteuning aan klanten volgens de voorwaarden van het gekozen abonnement, inclusief responstijden indien van toepassing.<\/p>\n<p>11.2 Regelmatig onderhoud aan het platform kan leiden tot tijdelijke onderbrekingen. Xendy zal dit, indien mogelijk, op voorhand communiceren.<\/p>\n<p>11.3 In het geval van onvoorziene technische storingen, spant Xendy zich in om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te herstellen.<\/p>\n<h2 id=\"12-internationale-gebruikers\">12. Internationale gebruikers<\/h2>\n<p>12.1 Voor klanten buiten Nederland geldt dat zij verantwoordelijk zijn voor het naleven van de toepasselijke lokale wetgeving met betrekking tot gegevensverwerking en marketingactiviteiten.<\/p>\n<p>12.2 Alle geschillen die voortvloeien uit de gebruiksvoorwaarden vallen onder de Nederlandse wetgeving en zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.<\/p>\n<h2 id=\"13-wijzigingen-in-de-algemene-voorwaarden\">13. Wijzigingen in de algemene voorwaarden<\/h2>\n<p>13.1 Xendy behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aan de klant gecommuniceerd.<\/p>\n<p>13.2 Bij substanti\u00eble wijzigingen heeft de klant het recht om het abonnement binnen de mededelingsperiode kosteloos te be\u00ebindigen indien zij niet akkoord gaan met de nieuwe voorwaarden.<\/p>\n<h2 id=\"14-slotbepalingen\">14. Slotbepalingen<\/h2>\n<p>14.1 Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.<\/p>\n<p>14.2 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algemene voorwaarden<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1169","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1169"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1169\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1780,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1169\/revisions\/1780"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}