{"id":748,"date":"2024-11-22T14:08:21","date_gmt":"2024-11-22T14:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/xendy.me\/support\/ongecategoriseerd\/e-mailmarketing-avg-en-hoe-xendy-eraan-voldoet\/"},"modified":"2025-10-06T12:04:27","modified_gmt":"2025-10-06T12:04:27","slug":"email-marketing-avg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/email-marketing-avg\/","title":{"rendered":"Email marketing &#038; de AVG wetgeving"},"content":{"rendered":"\r\n<div class=\"row\"  id=\"row-642125209\">\r\n\r\n\n\t<div id=\"col-548876219\" class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  >\n\t\t<div class=\"is-sticky-column\" data-sticky-mode=\"javascript\"><div class=\"is-sticky-column__inner\">\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\r\n\r\n<h3>Inhoud<\/h3>\r\n<div class=\"article-index\" style=\"margin-bottom: 20px;\"><style>\n        .article-index a:hover {\n            text-decoration: underline;\n        }\n    <\/style><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#inleiding\">Inleiding<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#rollen-onder-de-avg\">Rollen onder de AVG<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#wat-regelt-xendy\">Wat regelt Xendy?<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#wat-kun-je-zelf-doen\">Wat kun je zelf doen?<\/a><\/div><div style=\"font-weight: 500; font-size: 12px;\"><a href=\"#veelgestelde-vragen\">Veelgestelde vragen<\/a><\/div><\/div>\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div>\t\t\t<\/div>\n\n\t\r\n\n\t<div id=\"col-1302712356\" class=\"col medium-8 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\r\n\r\n<h2 id=\"inleiding\">Inleiding<\/h2>\r\n<p>De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) bepaalt hoe je met persoonsgegevens moet omgaan. Bij email marketing draait dit om transparantie, toestemming en beveiliging. Xendy ondersteunt je hierbij, maar jij bent verantwoordelijk voor hoe je gegevens verzamelt en gebruikt.<\/p>\r\n<h2 id=\"rollen-onder-de-avg\">Rollen onder de AVG<\/h2>\r\n<h3>Jij (beheerder)<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\">Je bepaalt waarom en hoe persoonsgegevens worden verwerkt.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">Je moet toestemming hebben en transparant zijn.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">Gegevens moeten juist en actueel blijven.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Xendy (verwerker)<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\">Verwerkt gegevens namens jou, zoals opslaan van contacten, het verzenden van emails en het opslaan van de bijbehorende statistieken.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">Zorgt voor beveiliging en naleving via heldere processen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2 id=\"wat-regelt-xendy\">Wat regelt Xendy?<\/h2>\r\n<p>Xendy neemt verschillende maatregelen om persoonsgegevens veilig te verwerken en jou te helpen voldoen aan de AVG. Hieronder vind je de belangrijkste onderdelen die standaard door Xendy geregeld worden.<\/p>\r\n<h3>Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA)<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Beschikbaar via je account:<\/b> in Xendy kun je eenvoudig de DPA inzien en ondertekenen.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Inhoud:<\/b> de overeenkomst beschrijft welke gegevens Xendy namens jou verwerkt, hoe ze beveiligd worden en welke rechten jij en je contacten hebben.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Doel:<\/b> hiermee leg je juridisch vast dat de verwerking van persoonsgegevens AVG-conform verloopt.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Beveiliging<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Encryptie:<\/b> alle gegevens worden versleuteld, zowel tijdens overdracht (bijvoorbeeld bij verzenden van emails) als bij opslag in onze systemen.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Toegangscontroles:<\/b> alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot gevoelige gegevens, en altijd beperkt tot wat nodig is.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Dagelijkse back-ups:<\/b> zo kunnen gegevens bij incidenten of verlies snel worden hersteld.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>ISO 27001-aligned:<\/b> Xendy volgt internationale richtlijnen voor informatiebeveiliging.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Gegevensbewaring<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Actieve accounts:<\/b> gegevens blijven bewaard zolang je Xendy actief gebruikt.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Be\u00ebindiging:<\/b> bij het opzeggen van je account worden alle gegevens binnen 90 dagen verwijderd, tenzij er een wettelijke plicht is om langer te bewaren.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Subverwerkers<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Betrouwbare partners:<\/b> Xendy werkt alleen samen met subverwerkers die aan de AVG voldoen, zoals hosting- of infrastructuurproviders.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Transparantie:<\/b> een actuele lijst met subverwerkers is beschikbaar zodat je altijd weet wie er toegang kan hebben tot gegevens.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Incidentrespons<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Detectie:<\/b> mogelijke datalekken of verdachte activiteiten worden actief gemonitord.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Melding:<\/b> als er een datalek plaatsvindt, word je binnen 24 uur ge\u00efnformeerd.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Instructies:<\/b> je ontvangt richtlijnen om autoriteiten en\/of betrokken personen correct te informeren.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Oplossing:<\/b> Xendy neemt direct maatregelen om het probleem te verhelpen en herhaling te voorkomen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2 id=\"wat-kun-je-zelf-doen\">Wat kun je zelf doen?<\/h2>\r\n<p>Naast de maatregelen die Xendy neemt, heb je zelf een belangrijke rol als beheerder van persoonsgegevens. Jij bepaalt hoe en waarom je gegevens verzamelt en verwerkt. Hieronder de belangrijkste punten die je zelf moet regelen.<\/p>\r\n<h3>Toestemming<\/h3>\r\n<p>Vraag altijd expliciete toestemming voordat je iemand email stuurt. Gebruik daarbij duidelijke en specifieke taal zodat een contact precies weet waarvoor hij zich aanmeldt, bijvoorbeeld voor een nieuwsbrief of aanbiedingen. Toestemming achteraf aannemen of algemene formuleringen gebruiken is niet voldoende.<\/p>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Koppeling: <\/b>maak je gebruik van een webshop koppeling of een andere koppeling, bijvoorbeeld via webhooks, zorg er dan voor dat je iedereen uitsluit die zich niet actief heeft aangemeld. Je doet dit onder \u2018<b>Inactieve contacten<\/b>\u2019 in het linkermenu. Xendy importeert standaard alle klanten vanuit je webshop.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Gegevensrechten<\/h3>\r\n<p>Je contacten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Zorg dat je op verzoek een overzicht kunt geven van de opgeslagen gegevens. Werk foutieve gegevens bij of verwijder ze volledig als iemand dat vraagt. Ook moet je respecteren als een contact tijdelijk wil dat de verwerking van zijn gegevens wordt beperkt.<\/p>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Contact wijzigen:<\/b> je kunt elk individueel contact beheren door op het contact te klikken. Er opent nu een sidebar met daarin alle gegevens die bekend zijn over het contact. Klik op \u2018<strong>Bewerken<\/strong>\u2019 om velden te wijzigen.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Contact verwijderen: <\/b>kies in het linkermenu voor \u2018<b>Alle contacten<\/b>\u2019 en zoek vervolgens via de zoekbalk naar het contact dat je wilt verwijderen. Zodra je het contact hebt gevonden, klik je bij dit contact rechts op de \u2018<b>3 puntjes<\/b>\u2019. Kies hier voor \u2018<b>Verwijder<\/b>\u2019. Bevestig deze actie en je contact is verwijderd uit je Xendy-account. Let op: maak je gebruik van een webshop-koppeling, vergeet dan niet het contact en de bestelling(en) ook te verwijderen in de webshop. Verwijder je het contact enkel in Xendy, dan wordt deze bij de eerstvolgende import weer geimporteerd.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Veilige omgang<\/h3>\r\n<p>Beperk de toegang tot persoonsgegevens binnen je organisatie. Alleen teamleden die deze gegevens echt nodig hebben voor hun werkzaamheden mogen erbij. Zo voorkom je onnodige risico\u2019s.<\/p>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Gebruikers beheren:<\/b> kies in het linkermenu voor \u2018<strong>Instellingen<\/strong>\u2019 en vervolgens voor \u2018<strong>Gebruikers<\/strong>\u2019 om alle gebruikers te beheren. Je kunt hier nieuwe gebruikers uitnodigen, rechten van bestaande gebruikers aanpassen of gebruikers verwijderen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Uitschrijvingen<\/h3>\r\n<p>Elke email die je verstuurt bevat een werkende uitschrijflink. Zodra een contact zich afmeldt, verwerkt Xendy dit automatisch en wordt het contact direct op inactief gezet. Het is niet toegestaan om iemand na uitschrijving nog emails te sturen.<\/p>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Contact opnieuw inschrijven: <\/b>soms kan het voorkomen dat een contact zich per ongeluk heeft uitgeschreven. Kies in het linkermenu voor \u2018<b>Alle contacten<\/b>\u2019 en zoek vervolgens via de zoekbalk naar het contact dat je wilt uitschrijven. Zodra je het contact hebt gevonden, klik je bij dit contact rechts op de \u2018<b>3 puntjes<\/b>\u2019. Kies hier voor \u2018<b>Opnieuw inschrijven<\/b>\u2019. De status van het contact wijzigt nu naar \u2018<b>Actief<\/b>\u2019 en je contact ontvangt weer emails meer vanuit Xendy.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2 id=\"veelgestelde-vragen\">Veelgestelde vragen<\/h2>\r\n<div class=\"accordion\">\r\n\r\n\t<div id=\"accordion-1062227863\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1062227863-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-hoe-kan-ik-de-details-van-een-contact-bekijken?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1062227863-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Hoe kan ik de details van een contact bekijken?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1062227863-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1062227863-label\" >\n\t\t\t\r\n\r\n<p>Het beheren van je contacten begint in het linkermenu onder \u2018<b>Alle contacten<\/b>\u2019. Op deze centrale plek vind je alle contacten van jouw organisatie in Xendy. Je kunt ze hier bekijken, bewerken en verwijderen.<\/p>\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\r\n\t<div id=\"accordion-2096414364\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2096414364-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-wat-is-de-verwerkersovereenkomst-(dpa)-en-waar-kan-ik-deze-vinden?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2096414364-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Wat is de verwerkersovereenkomst (DPA) en waar kan ik deze vinden?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2096414364-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2096414364-label\" >\n\t\t\t\r\n\r\n<p>De verwerkersovereenkomst (DPA) is het document waarin staat hoe we gegevens namens jou verwerken. Deze is beschikbaar in je Xendy-account door te klikken op &#8216;<strong>Instellingen<\/strong>&#8216; en vervolgens op je bedrijfsnaam.<\/p>\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\r\n\t<div id=\"accordion-3931213034\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3931213034-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-mag-ik-klanten-zonder-expliciete-toestemming-mailen?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3931213034-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Mag ik klanten zonder expliciete toestemming mailen?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3931213034-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3931213034-label\" >\n\t\t\t\r\n\r\n<p>Nee, mailen naar contacten onder expliciete toestemming is niet toegestaan. Dit geldt zowel voor eigen klanten als gekochte emailadressen of leads. Je account wordt direct geblokkeerd wanneer wij hiervan kennis nemen. Wij maken hiervan altijd melding bij de Autoriteit Consument &#038; Markt (ACM).<\/p>\r\n\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-748","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-privacy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=748"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/748\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1708,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/748\/revisions\/1708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.xendy.me\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}