Mijn test email komt niet aan

Inleiding

Het kan gebeuren dat je een testmail vanuit Xendy verstuurt, maar dat deze niet in je inbox verschijnt. Dit betekent niet dat Xendy de mail niet heeft verzonden. Zodra Xendy aangeeft dat de testmail is verstuurd, is de email doorgestuurd naar jouw mailserver. Vanaf dat moment bepaalt de ontvangende server wat er met de mail gebeurt.

Mogelijke oorzaken

1. Email staat in de spammap

• Controleer de ‘spammap‘ of ‘ongewenste email‘ in je mailbox.
• Bij nieuwe domeinen of afzenders komt een eerste testmail vaak in de spammap terecht.

2. Email staat een andere map

• Gmail plaatst veel marketingtestmails in de tab ‘Promoties‘.
• Outlook heeft soms de map ‘Overig‘.
• Controleer ook of je zelf een regel hebt ingesteld die de mail verplaatst.

3. DNS-records nog niet correct of niet geverifieerd

• Als de DNS-records (CNAME, SPF, DMARC, MX) ontbreken of fout zijn, kan de email geblokkeerd worden.
• Ga in Xendy in het linkermenu naar ‘Instellingen‘ en kies vervolgens voor ‘E-mail instellingen‘ en daarna voor ‘Domein‘ om te controleren of je domein is geverifieerd.

4. Email is vertraagd

• Soms houdt de ontvangende server emails tijdelijk vast voor extra controles.
• Dit gebeurt vooral bij nieuwe domeinen. Wacht een paar minuten en controleer opnieuw.

Onafhankelijk testen met Mail-tester

Met een onafhankelijke test via mail-tester.com kun je bevestigen dat Xendy de email heeft verstuurd. Je krijgt ook inzicht in mogelijke oorzaken als de mail niet in je inbox verschijnt. Je doet dat zo:

1. Ga naar mail-tester.com.
2. Kopieer het emailadres dat je daar ziet.
3. Kies daarna binnen Xendy in het linkermenu voor ‘Concepten’ en open de email die je als test wilt versturen. Kies nu rechts bovenin voor het omgekeerde dakje en vervolgens voor ‘Test verzenden’.
4. Plak het emailadres vanuit mail-tester en verstuur de email als test.
5. Ga terug naar mail-tester.com en klik op ‘Check your score‘.
6. Als de email aankomt zie je nu een rapport met de score en eventuele verbeterpunten, deze verbeterpunten kunnen ook de oorzaak zijn dat de email niet aankomt.