Email personalisatie in Xendy

Inleiding

Email personalisatie is niet langer optioneel, maar essentieel zodat je emails zo relevant mogelijk zijn voor je ontvangers. Xendy biedt verschillende mogelijkheden om je emails te personaliseren:

1. Contactvelden gebruiken: gebruik de voornaam van je contact in de aanhef of mail bijvoorbeeld vanuit de naam van de accountmanager die hoort bij je klant.
2. Gepersonaliseerde producten: toon geautomatiseerd producten die klanten eerder kochten of bijpassende producten bij deze producten.
3. Gepersonaliseerde afbeeldingen: personaliseer afbeeldingen in emails per ontvanger.

Gebruik van contactvelden in emails

Emails personaliseren met contactvelden stelt je in staat om specifieke details over je ontvangers direct in je emails toe te voegen.

Wat zijn contactvelden?

Contactvelden zijn velden die je met je contacten in Xendy hebt geïmporteerd, of automatisch zijn geïmporteerd via een webshop koppeling. Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende velden zijn:

• Voornaam
• Achternaam
• Emailadres
• Plaatsnaam
• Geboortedatum

Ga naar ‘Alle contacten‘ in het linkermenu en selecteer een contact om te zien welke contactvelden er allemaal in jouw account aanwezig zijn.

Extra contactvelden toevoegen

Je kunt zelf extra contactvelden toevoegen aan je bestaande contacten of nieuwe contacten importeren op de volgende manieren:

1. Handmatige invoer: losse contacten toevoegen.
2. CSV en Excel-import: grote lijsten met contacten uploaden.
3. Webhook: importeer contacten vanuit formulieren of pop-ups op je website of synchroniseer ze met je systemen.
4. Webshop-koppeling: importeer automatisch klanten met een directe webshop koppeling met WooCommerce, Shopify, Magento 2, Lightspeed of een maatwerk webshop.

Hoe contactvelden in Xendy emails te gebruiken

1. Open een email onder ‘Concepten‘ of in een ‘Email automation‘

2. Voeg een contactveld toe:

   • Typ @ in de email editor om de lijst met beschikbare velden te openen.
   • Selecteer het gewenste veld (bijv. @first_name) om het dynamisch te vullen met de gegevens van de ontvanger.
   • Het selecteren van een contactveld is gelukt wanneer het contactveld een paarse arcering heeft.
3. Je kunt contactvelden ook gebruiken in de naam afzender, de email afzender, de onderwerpregel en de preheader.

Standaardwaardes instellen

Wanneer je bijvoorbeeld het voornaam-veld gebruikt in je email is het belangrijk dat voor elk contact het voornaam-veld is gevuld. Is het voornaam-veld leeg en is er geen fallbackwaarde ingevuld, dan wordt een email niet verstuurd. Dit voorkomt dat je emails verstuurt met onjuiste informatie.

Het is daarom belangrijk om fallbackwaardes in te stellen. Dit zijn de waardes waarop wordt teruggevallen wanneer een contactveld dat je gebruikt leeg is. Zo stel je de fallbackwaardes voor contactvelden in:

1. Ga in het linkermenu naar ‘Instellingen‘
2. Kies vervolgens voor ‘Email instellingen‘
3. Kies nu in het submenu voor ‘Standaardwaardes‘
4. Scroll naar het veld waarvoor je de standaardwaarde wilt invullen
5. Vul een waarde in, bijvoorbeeld ‘klant‘ als waarde om op terug te vallen bij het veld voornaam
6. Klik rechtsboven op ‘Opslaan‘ om de kleuren op te slaan.

Voorbeeld: indien voor je contact email@domeinnaam.nl geen voornaam bekend is wordt in bovenstaande situatie teruggevallen op het woord klant. Een aanhef met ‘Beste {first_name}‘ wordt nu ‘Beste klant‘ in je verzonden email.

Gepersonaliseerde producten tonen

Toon jouw contacten de voor hen meest relevante producten. De getoonde producten worden door Xendy bepaald bij het versturen op basis van de door jou ingestelde regels.

Wat is het productblok?

Binnen de email editor kun je productblokken toevoegen. Hiermee toon je producten, direct opgehaald vanuit je webshop, in emails. Update je de naam, afbeelding, prijs of URL van een product in je webshop dan worden deze automatisch ge-update in jouw emails.

In iedere email kun je handmatig producten kiezen of deze automatisch laten vullen op basis van logica.

Hoe het productblok in Xendy te gebruiken

1. Voeg een productblok toe:

   • Kies in de email editor voor een van de paarse plusjes om een nieuw blok aan de email toe te voegen.
   • Kies een van de blokken onder ‘Producten’ en voeg hiermee een nieuwe blok toe aan je email.

2. Producten toevoegen aan een productblok:

   • Handmatige selectie: kies specifieke producten om in de email weer te geven.
   • Dynamische producten: laat Xendy producten dynamisch selecteren op basis van klantgedrag of voorkeuren:
     • Gekochte producten: toon producten die de klant eerder heeft gekocht.
     • Upsells en cross-sells: toon aanvullende of gerelateerde producten die in je webshop staan.
     • Categorie-specifieke aanbevelingen: benadruk producten uit een specifieke categorie (meest verkochte producten).

3. Pas de weergave aan:

   • Bepaal of je de naam, prijs en button met link naar de webshop wilt tonen.
   • Bepaal het aantal kolommen en rijen producten die je wilt tonen.
   • Kies of de naam afgekapt moet worden op één regel om ervoor te zorgen dat de weergave goed blijft met productnamen met verschillende lengtes.
   • Stel het uiterlijk van de button in (indien van toepassing).

4. Controle:

   • Als er geen relevante producten voor een klant worden gevonden, wordt de email niet verzonden.

Vereisten voor productblokken

• Gekoppelde webshop:
  • Je moet je WooCommerce, Magento 2, Shopify, Lightspeed of een maatwerk webshop via JSON import gekoppeld hebben zodat Xendy je producten kan importeren.
• Betrouwbare data:
  • Zorg ervoor je productgegevens goed zijn onderhouden, dus zorg dat elk product is gekoppeld aan de juiste categorie en dat relevante upsells en cross-sells zijn gevuld waar beschikbaar.

Gepersonaliseerde afbeeldingen weergeven

Met dynamische afbeeldingspersonalisatie kun je unieke afbeeldingen weergeven die zijn afgestemd op contactgegevens, waardoor een echt gepersonaliseerde emailervaring ontstaat.

Hoe afbeeldingspersonalisatie in Xendy te gebruiken

1. Upload contacten met afbeelding URL’s:

   • Voeg een veld met een afbeelding URL toe bij het uploaden van contactgegevens via:
     • Handmatige invoer: voeg een afbeelding URL voor elke contactpersoon afzonderlijk toe.
     • CSV en Excel-import: voeg een kolom met afbeelding URL’s toe in je uploadbestand.
     • Webhook koppeling: synchroniseer afbeelding URL’s automatisch met Xendy via webhooks.

2. Voeg een afbeeldingsblok toe aan je email:

   • Voeg in de email editor een ‘Afbeelding‘-blok toe aan je email.

3. Voeg een dynamische afbeelding URL in:

   • Klik op de voorbeeld afbeelding, waarna een pop-up opent.
   • Kies ‘Contactvelden’ om naar het 
   • Typ in het ‘Afbeelding URL‘-veld @ om een lijst met beschikbare velden te zien.
   • Selecteer het veld dat de afbeelding URL voor elk contact bevat.

Standaard URL instellen

Wanneer je een contactveld gebruikt in je email is het belangrijk om voor dat veld een standaard URL in te stellen. Is dit contactveld leeg en is er geen standaardwaarde ingevuld, dan wordt een email niet verstuurd. Dit voorkomt dat je emails verstuurt met ontbrekende afbeelding(en).

Het is daarom belangrijk om een standaadwaarde in te stellen. Dit is de waarde waarop wordt teruggevallen wanneer het contactveld dat je gebruikt leeg is. Zo stel je de standaardwaarde voor een contactveld in:

1. Ga in het linkermenu naar ‘Instellingen‘.
2. Kies vervolgens voor ‘Email instellingen‘.
3. Kies nu in het submenu voor ‘Standaardwaardes‘.
4. Scroll naar het veld waar de afbeelding URL in wordt geplaatst.
5. Vul een afbeelding URL in.
6. Klik rechtsboven op ‘Opslaan‘ om de kleuren op te slaan.

Veelgestelde vragen