Inleiding
Klant heractivatie email automations helpen je om inactieve klanten opnieuw te betrekken en terug te brengen naar je webshop. Door klanten te targeten die langere tijd geen aankoop hebben gedaan, herinner je hen aan je merk en stimuleer je herhaalaankopen.
Wat is een klant heractivatie email automation?
Een klant heractivatie email automation is een vooraf ingestelde workflow die automatisch emails verstuurt naar klanten die bijvoorbeeld 90 of 120 dagen geen aankoop hebben gedaan. Hiermee breng je je merk opnieuw onder de aandacht en moedig je klanten aan om terug te keren.
Klant heractivatie automation aanmaken
Het instellen van een klant heractivatie email automation in Xendy werkt hetzelfde als het aanmaken van andere automations.
- Ga in het linkermenu naar ‘Email automations’ en klik rechtsboven op ‘Nieuwe automation’.
- Kies voor ‘Vanuit een nieuw segment’.
- Maak een dynamisch segment aan met de volgende filterregel:
- Veld: Laatste aankoop
- Voorwaarde: Valt buiten
- Waarde: bijvoorbeeld 100 dagen
- Resultaat: dit segment bevat alle klanten die binnen deze periode geen aankoop hebben gedaan.
- Kies voor ‘Periodiek’ zodat Xendy dagelijks controleert welke klanten in dit segment vallen.
- Geef de automation een naam, bijvoorbeeld ‘Klant heractivatie email automation‘.
Emails toevoegen aan de workflow
Klik na het aanmaken van de automation op ‘Stap 1: voeg een email toe’. Je kunt nu kiezen uit:
- Lege email: maak een volledig nieuwe email zonder email blokken.
- Kies template: kopieer een bestaand template vanuit ‘Templates’ in het linkermenu
- Kies concept: verplaats een email uit je concepten naar deze email automation.
Veelgebruikte opbouw voor een klant heractivatie workflow:
- Email 1: vriendelijke herinnering aan je merk of nieuwe producten.
- Email 2: een incentive, bijvoorbeeld korting of gratis verzending.
- Email 3: urgentie, bijvoorbeeld “Nog 24 uur geldig”.
Met de plus- en min-iconen stel je de dagen tussen de stappen in, bijvoorbeeld 3 dagen tussen email 1 en 2.
Automation activeren en beheren
- Klik op ‘Starten’ om de automation te activeren.
- Pauzeer een actieve workflow tijdelijk via ‘Stoppen’.
- Via de instellingen kun je de toerekening van omzet en de periode voor omzetberekening aanpassen.
Statistieken bekijken
Kies in het linkermenu voor ‘Email automations’ en klik vervolgens op de email automation waarvan je de statistieken wilt zien om deze te openen.
Na openen zie je de verschillende stappen, met per stap de volgende statistieken:
- Wachtrij: het aantal ingeplande emails dat in de toekomst nog wordt verstuurd, bijvoorbeeld veroorzaakt door een ingestelde vertraging (verstuur over 3 dagen).
- Verstuurd: totaal aantal afgeleverde emails.
- Geopend: aantal unieke ontvangers die je email hebben geopend.
- Kliks: aantal kliks op een link binnen de email.
- Uitgeschreven: aantal contacten dat zich via de uitschrijflink in de email heeft uitgeschreven.
Veelgestelde vragen
Een klant heractivatie email automation is een vooraf ingestelde workflow die automatisch emails verstuurt naar klanten die bijvoorbeeld 90 of 120 dagen geen aankoop hebben gedaan. Hiermee breng je je merk opnieuw onder de aandacht en moedig je klanten aan om terug te keren.
